图表：工商部门提醒消费者购物时应保留四类证据。新华社 发

   为了您的投诉得到及时处理，请仔细阅读以下须知：

    一、当您发现有违法经营行为时，请您选择"12315举报"；

    二、当您对工商行政管理工作提出建议和意见时，请您选择"12315建议"；

    三、当您自身的合法权益受到损害时，请您阅读下面的内容，然后选择"12315申诉"；

    四、投诉须知内容：消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件：

　　1、在本市行政区域内；
　　2、有明确被诉方；
　　3、有具体投诉请求，事实和理由；
　　4、投诉人应当是消费争议利害关系人；
　　5、未超出投诉期限；
　　6、属于工商行政管理机关管辖范围；
　　7、消费者投诉时应填写真实姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称，地址和电话号码。

    五、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围，请您到有关部门咨询，投诉：
　　1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题，请您向劳动局投诉；
　　2、涉及医疗事故等问题，请您向卫生局投诉；
　　3、涉及人用药品等问题，请您向药品管理局投诉；
　　4、涉及出租车、停车场收费等问题，请您向交通管理局投诉；
　　5、涉及小公共汽车、公交车等问题，请您向公交总公司投诉；
　　6、涉及房屋面积、房屋质量等问题，请您向房屋土地管理局投诉；
　　7、涉及产品和服务价格问题，请您向物价局投诉；
　　8、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向地方税务局投诉；
　　9、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向国家税务局投诉；
　　10、涉及无线手提电话收费、网络服务等问题，请您向电信局投诉；
　　11、涉及邮寄、通信等问题，请您向邮政局投诉；
　　12、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定，请您向技术监督局投诉；
　　13、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题，请您向教育局投诉；
　　14、涉及货币存储及各种有价证券等问题，请您向银行投诉；
　　15、涉及保险等问题，请您向北京市保鉴会或12315投诉；
　　16、涉及家庭装修等问题需进行质量认证，请您向家装协会投诉；
　　17、涉及电力供应等问题，请您向供电局投诉；
　　18、涉及天然气等问题，请您向燃气公司投诉；
　　19、涉及自来水等问题，请您向自来水公司投诉；
　　20、涉及电影、电视、有线电视等问题，请您向广播电视局投诉；
　　21、涉及出片单位、书刊等等问题，请您向文化局投诉；
　　22、涉及盗版光盘等问题，请您向版权局投诉。