 信件内容 |
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| 流水号 | 20180701001 | ||
| 标 题 | 主管医生服务态度差 | ||
| 姓 名 | 李映东 | ||
| 写信时间 | 2018年07月1日 | ||
| 信件内容 | 尊敬的领导您好！我是一名患者家属，要向你们反映一下关于主管医生的服务态度。我儿子在2018年6月24日入院，病情是疝气卡死和急性单纯的阑尾炎，22点送进手术室打麻醉，到12点多才从手术室抱进普外科9号病房24床。在医院住院期间医生和护士都服务到位。住院住了6天孩子就出院了，但是还没有撤线，主管医生胡正伟交代我们出院后每天来换药，不要让伤口感染发炎，星期一背孩子来医院撤线，可是第二天早上也就是星期天去医院换药，是孩子的妈妈背着去医院换药，我媳妇就进去医务办公室找着主管医生胡正伟给孩子换药，可是主管医生胡正伟不理我媳妇，我媳妇又抱着小娃，小娃就哭闹了半天，主管医生胡正伟还是不理，装听不见，在医务办公室看电脑，我媳妇抱着小娃出来在病房走道上说：这是叫什么医生，有些护士看着 ，孩子刚刚动过手术，不能使劲哭，会把伤口裂开口的，没有办法了，我媳妇找别的医生帮忙换药，那些医生说，只有主管医生才能换药，孩子哭了好久，后来有一个说话的不同本地口音的医生看不过去了，走过来问我媳妇小娃哭哪样，有什么事，我媳妇说背小娃来换药，找主管医生胡正伟给孩子换药，他搭而不理的，找别个医生换药，别的医生说喊找自己的主管医生换药，后来这位医生说：你们出院了，他（胡正伟）不管了，还理你们么。这位医生说撤线了没，我媳妇说没有撤线，已经是6天了，这位医生说一般5天就撤线了，他懂什么?后来好心的医生把我小孩的缝合伤口的线撤了，媳妇说明天给来医院换药，这位医生说不要来了，他不理你们了，自己去买点消毒的药来换，少让小娃哭点。要不是这医生好心帮忙换药撤线，还不知道等到什么时候才换。普外科主管医生胡正伟服务态度最差了，还是一位医师。希望领导教育这位主管医生胡正伟，真的是太差了，如果是一个党员的话，胡正伟医生根本不是一个合格的党员。我是个残疾人，我说的情况属实，你们可以去调查。我的电话是18087692734 | ||
| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 李映东，你好： 你反映的“主管医生服务态度差”已转交我单位办理，现将办理情况答复如下： 一、调查情况 经调查核实：患儿家属2018年7月1日大概08:50左右带患儿到县人民医院普外科要求进行换药，由于当时胡正伟正在修改医嘱，并交代患儿家属稍等一下；但患儿家属未等待，就带着患儿走出医生办公室（在这期间患儿出现哭闹现象）。大约5分钟左右胡正伟医生到护士站询问患儿去向时，普外科值班护士说患儿已经被罗美成医生带到换药室换药去了，由于胡正伟当时还有其他事情需要处理，未到换药室查看患儿情况。在这期间医生与患儿家属均未发生过争吵。 经询问罗美成医生称：2018年7月1日大概早上九点钟左右，她从病房回办公室时发现曾经在普外科住院的一患儿在走道上哭闹，经询问及了解患儿情况后就及时领患儿到换药室给予拆线和换药；并根据患儿病情，告知患儿家属，患儿病情已经明显好转，不再需要进行换药，只要回家后注意休息并保持术口干燥，三天后就可以拆除包扎术口的纱布。 经卫计局深入调查，两人在沟通中均存在语气过重，解释不到位情况。针对两人存在问题进行了批评教育，并于2018年7月6日与信访人李映东同志电话沟通，对胡正伟、罗美成医生在服务态度和沟通上存在的问题表示歉意。并答复了李映东反应的问题，李映东表示满意，接受答复。 二、处理情况 （一）针对存在的问题，责成县人民医院对胡正伟存在与患者沟通不到位情况进行批评教育，杜绝类似情况发生。 （二）要求马关县人民医院加强内部管理，强化医患沟通技巧，改善服务态度，杜绝类似事件再次发生。完善投诉处理机制，虚心接受人民群众监督。 马关县卫生和计划生育局 2018年7月10日 |
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| 处理时间 | 2018年07月10日 | ||
