中央第八生态环境保护督察组进驻期间，广南县结合省、州边督边改座谈会工作要求，对督察组转交的生态环境投诉举报案件办理找准存在问题，从思想认识、工作效率、案件质量、宣传引导等方面再下功夫，确保问题整改见实效、百姓真受益。

责任部门加大案件办理工作力度

一是思想认识不松劲。严肃认真对待督察组通报和交办问题调查处理工作、诚恳接受、照单全收，不折不扣抓好整改落实。实事求是汇报工作、提供材料，客观真实反映情况，认真办理群众信访举报问题，切实为老百姓办实事。

二是工作效率不松劲。再次精准调查核实，查清群众诉求，查清存在问题的根源，杜绝简单应付、遮遮掩掩。对收到的群众信访举报问题再次逐个核实，对调查核实不到位、把握问题不精准的立即重新办理。

媒体现场采访案件办理群众满意度

三是案件质量不松劲。对转办件的办理全过程，以人民群众理不理解、认不认可、满意不满意作为办理群众信访举报的基本目标要求，既要解决具体问题，也要建立长效机制。严格办结标准，切实要求做好群众满意度调查，力求办理结果与群众感受相一致，切实提高人民群众获得感、幸福感、安全感。正在办理或已通过整改验收的问题，均采取问卷调查的方式开展群众满意度调查，通过开展随机采访调查，群众满意度为100%。

四是宣传引导不松劲。加强督察组交办的投诉举报问题查处和整改情况的宣传力度，自觉接受社会监督，以监督促整改、促落实。对涉及民生、老百姓关注度高的环境违法典型案例全程跟踪报道，在全社会营造生态环境保护浓厚氛围。

截至5月3日，广南县共收到举报投诉案件转办件8件，已办结5件，正在办理2件，限期整改1件。

（文山州生态环境保护督察领导小组办公室）